Chính sách này giải thích cách cửa hàng tiếp nhận và xử lý bảo hành cho các sản phẩm điện máy công nghiệp, nhằm giúp khách hàng yên tâm sử dụng và biết rõ quyền lợi của mình ngay từ khi mua hàng.

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn, bao gồm lỗi linh kiện, lỗi lắp ráp hoặc lỗi vận hành không do tác động bên ngoài. Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được áp dụng theo xác nhận khi đặt hàng / liên hệ hotline 0796.707.996, hoặc theo phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm nếu có.

2. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ hotline 0796.707.996, mô tả hiện tượng lỗi, model sản phẩm và thời điểm phát sinh lỗi.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng để cửa hàng đối chiếu; giữ lại sản phẩm, phụ kiện liên quan và bao bì nếu còn.
3. Cửa hàng hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm để kiểm tra, hoặc phối hợp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất khi cần.
4. Sau khi kiểm tra, cửa hàng thông báo kết quả và phương án: sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc phương án khác theo xác nhận của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, sai mục đích, quá tải, rơi vỡ, vào nước hoặc tác động vật lý.
• Sản phẩm đã tự ý tháo mở, sửa chữa tại nơi không được cửa hàng hoặc nhà sản xuất ủy quyền, làm mất tem hoặc dấu hiệu nhận biết.
• Hao mòn tự nhiên của phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng, trừ khi có xác nhận khác khi đặt hàng.

4. Lưu ý khi sử dụng

Để giữ quyền lợi bảo hành, khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, dùng đúng nguồn điện và phụ kiện phù hợp, bảo quản sản phẩm nơi khô ráo và ngừng sử dụng ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường như mùi khét, tiếng kêu lạ hoặc nóng bất thường, sau đó liên hệ cửa hàng để được hướng dẫn.