Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi trả tiền. Trang này hướng dẫn các bước kiểm tra để khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt và xử lý kịp thời khi có sai lệch.

1. Kiểm tra trước khi ký nhận

1. Quan sát bao bì bên ngoài: thùng có nguyên vẹn không, có dấu hiệu rách, móp nặng hoặc đã mở hay không.
2. Đối chiếu model, thương hiệu và số lượng trên bao bì với đơn hàng đã xác nhận.
3. Mở bao bì, đối chiếu sản phẩm và phụ kiện đi kèm với thông tin đơn hàng; với máy hàn, kiểm tra dây, kẹp, mặt nạ hoặc phụ kiện kèm theo nếu đơn hàng có ghi.
4. Quan sát tổng thể sản phẩm: vỏ máy, dây điện, phích cắm và các chi tiết có dấu hiệu nứt, vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển hay không.

2. Khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm sai model, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh bao bì và sản phẩm, ghi chú với người giao hàng nếu có thể, và liên hệ hotline 0796.707.996 ngay để được hướng dẫn đổi trả hoặc xử lý. Không nên tự ý sửa chữa hoặc đưa sản phẩm vào sử dụng khi lỗi chưa được cửa hàng xác nhận, vì việc này có thể ảnh hưởng tới việc đánh giá lỗi.

3. Sau khi ký nhận

Việc ký nhận và thanh toán được hiểu là khách hàng đã kiểm tra bao bì và số lượng bên ngoài. Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng vẫn được xử lý theo Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả, với điều kiện khách hàng cung cấp đủ thông tin đơn hàng và mô tả lỗi để cửa hàng kiểm tra.

4. Trường hợp không thể kiểm tra ngay

Nếu khách hàng bận và nhờ người khác nhận thay, người nhận thay nên kiểm tra bao bì và số lượng giúp khách hàng. Nếu không kiểm tra được tại thời điểm giao, khách hàng nên mở kiểm tra càng sớm càng tốt và liên hệ cửa hàng ngay khi phát hiện vấn đề, kèm ảnh chụp để việc xử lý được thuận lợi.