Chính sách này hướng dẫn cách xử lý khi sản phẩm giao tới không đúng đơn hàng, bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển. Mục tiêu là xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng với xác nhận đã trao đổi khi đặt hàng.

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

• Sản phẩm giao sai model, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện khi kiểm tra lúc nhận hàng hoặc khi sử dụng lần đầu theo hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển, có ghi nhận tại thời điểm giao nhận.

Các trường hợp do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm sẽ được cửa hàng xem xét theo từng trường hợp cụ thể và theo xác nhận khi đặt hàng.

2. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0796.707.996 càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng, nêu rõ mã đơn hàng, model sản phẩm và tình trạng gặp phải.
2. Giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện, bao bì và thông tin đơn hàng để cửa hàng kiểm tra.
3. Cửa hàng xác nhận phương án: đổi sản phẩm cùng model, đổi sang model khác theo chênh lệch giá đã xác nhận, hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thỏa thuận.
4. Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn của cửa hàng; chi phí vận chuyển đổi trả được áp dụng theo xác nhận khi đặt hàng / liên hệ hotline 0796.707.996.

3. Thời hạn và điều kiện cần lưu ý

Thời hạn đổi trả của từng đơn hàng được áp dụng theo xác nhận khi đặt hàng / liên hệ hotline 0796.707.996, vì thời hạn có thể khác nhau theo nhóm sản phẩm và nhà sản xuất. Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và phản hồi sớm để việc xử lý được thuận lợi. Sản phẩm đã qua sử dụng lâu, không còn giữ được tình trạng để kiểm tra, hoặc không có thông tin đơn hàng có thể không đủ điều kiện đổi trả.